调查目的：
了解保险经纪公司客户的满意度水平，发现存在的问题，并采取相应的措施改善客户体验，提高客户满意度。
调查对象：
保险经纪公司的客户，包括个人客户和企业客户。
调查内容：
1. 客户基本信息：性别、年龄、职业、所在地等。
2. 客户保险需求和购买行为：保险类型、保额、购买渠道等。
3. 客户对于保险经纪公司服务的评价：包括服务态度、专业水准、响应速度等方面的评价。
4. 客户对于保险经纪公司产品的评价：包括产品质量、覆盖范围、价格等方面的评价。
5. 客户对于保险经纪公司的投诉和建议：收集客户对于公司存在的问题和改进建议。
调查方式：
1. 线上调查：通过电子邮件、短信、社交媒体等方式发送调查问卷给客户，要求客户填写并提交。
2. 电话调查：由专业调查人员通过电话与客户进行交流，记录客户的回答。
3. 面对面调查：通过在客户接触点或公司举办调查活动的方式，与客户进行面对面的访谈。
调查时间：
根据公司的时间安排，可以选择在不同的时间段进行调查，如每季度、每年等。
调查数据分析：
通过对调查数据进行统计和分析，可以得出客户满意度的整体评分，同时也可以针对不同群体和特定问题进行深入分析。
调查结果应用：
根据调查结果，可以制定相应的改善措施，包括提升服务水平、改进产品质量、完善投诉处理机制等。同时，也可以针对有建设性意见的客户进行回访和沟通，以提高客户满意度。
调查报告：
整理调查结果，制作调查报告，汇总分析和建议，供公司管理层参考和决策。同时，也可以向参与调查的客户反馈调查结果，展示公司对于客户意见的重视程度。
保险经纪公司客户满意度调查方案 扩展
应从客户角度出发，体现人文关怀及保险服务的方便便捷
